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BLOGUE

La boutique vidéo Bell : il n’y a pas de service au numéro que vous avez composé

28 mai 2008

Alors que des blogueurs se questionnent sur le mauvais timing choisi par Bell pour lancer sa nouvelle boutique de vidéos en ligne la semaine dernière (ici et ici), peu ont signalé que le service de téléchargement en soi est tout aussi mauvais! Voyons voir.

Sur papier, Bell dit offrir 1500 films et émissions télévisées téléchargeables en toute légalité pour l’achat et la location. Selon le communiqué : « Bell est le premier service en ligne au Canada à offrir le téléchargement de films pour achat le jour même où ils sont mis en vente dans les magasins de détail et le téléchargement pour location peu de temps après ».

Alléchant non? Du moins pour ceux, qui comme moi, ont un problème moral avec le téléchargement illégal.

Fort du désir de visionner le dernier Rambo, qui sortait hier en magasin, je me suis donc rendu à la Boutique vidéo Bell pour constater que le film… n’était pas disponible. En fait, la seule «nouveauté» offerte sur le site était La légende de Beowulf, un film sorti dans les clubs vidéo il y a déjà plusieurs semaines. En fait de nouveauté, ce n’est déjà plus très frais…

Club vidéo : 1
Bell : 0

J’ai alors l’idée d’aller voir sur la version anglaise du site. Bingo! Rambo est annoncé sur la page d’accueil… mais n’est pas encore téléchargeable (j’ai fait le test hier en fin d’avant-midi, le film est disponible aujourd’hui). Donc, avis aux francophones, si vous voulez vous délecter des sages paroles de John Rambo, ce sera dans la langue de Shakespeare. Est-il nécessaire de préciser que sur un DVD, le film est disponible dans les deux langues?

Club vidéo : 2
Bell : 0

Ah oui, j’oubliais. Sur le site de Bell, on ne peut pas louer Rambo, mais l’acheter seulement.

Club vidéo : 3
Bell : 0

Tiens, tant qu’à taper sur le même clou. Sur Bell, le film est vendu 19,99$. Aux États-Unis, le même film est vendu 14,99$ sur iTunes. Ça doit être le taux de change…

Mais bon, comme j’avais en main une carte de téléchargement gratuite fournie par Bell, je me suis dit au diable les dépenses!

Afin de pouvoir bénéficier des promesses de la boutique vidéo, l’internaute doit d’abord remplir un formulaire d’inscription et télécharger un lecteur média. Comme le contenu de la boutique est protégé par la technologie des droits numériques (DRM) de Microsoft, vous devez rouler sur Windows pour y avoir accès.

Je m’installe donc à mon PC, doté de Windows XP et commence le téléchargement du lecteur. Quelques minutes plus tard, un message d’erreur me signale que le lecteur ne peut être installé sur mon ordinateur sans trop préciser pourquoi. Je ferme l’ordi, recommence la démarche, même résultat.

Bon, j’appelle mon collègue Patrick Dion à la rescousse. Patrick tente la même expérience sur DEUX ordinateurs différents sans obtenir plus de succès.

Voici le résumé de son aventure :

1-Essai de téléchargement avec Firefox: Firefox incompatible avec leur test de lecteur.
2-Essai avec Explorer 6. Le test sur le site fonctionne.
3-Téléchargement. Ok.
4-Installation. Erreur durant l’installation. Je désinstalle et réinstalle. Cette fois-ci, j’ai toujours l’erreur, mais l’installation se rend au bout.
5-Démarrage du logiciel: Ça plante. Erreur inconnue.
6-Je désinstalle de nouveau, met à jour le lecteur Windows Media, le framework .NET 2.0 et installe le service pack 3 de Microsoft.
7-Je réinstalle. Même chose. Message d’erreur à l’installation ET message d’erreur au démarrage.
8-Bell m’annonce finalement l’incompatibilité avec WinXP français.

Vous avez bien lu. Un préposé au service à la clientèle de Bell (je reproduis l’échange de clavardage dans les commentaires) a informé Patrick de l’incompatibilité du lecteur vidéo avec Windows XP français!

Faut le faire quand même! Lancer une nouvelle boutique vidéo en grande pompe sans avoir corrigé des « bugs » de cette ampleur. En tout, nous aurons passé près de 6 heures à essayer de faire marcher la patente pour se faire dire ça!

Une frustration que j’ai finalement pu évacuer en regardant John Rambo tuer le méchant colonel Birman… sur ma télévision.

Club vidéo: 4
Bell: 0

PS : Un autre truc en terminant. Bell prétend offrir 1500 films et émissions de télévision dans sa boutique vidéo. Je ne les ai pas tous comptés, mais je me permets d’en douter. Par exemple, sur le site français, on retrouve 2 films dans la section Action, 5 dans la section Animation, 1 dans la section Aventure, 11 dans la section comédie et ainsi de suite. La section Télévision est encore plus ridicule avec deux items seulement (La minute blonde et Phylactère Cola).

  23 commentaires

  1. 16 ans  

    WordPress » Erreur

    Il y a eu une erreur critique sur ce site.

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