BLOGUE

La boutique vidéo Bell : il n’y a pas de service au numéro que vous avez composé

28 mai 2008

Alors que des blogueurs se questionnent sur le mauvais timing choisi par Bell pour lancer sa nouvelle boutique de vidéos en ligne la semaine dernière (ici et ici), peu ont signalé que le service de téléchargement en soi est tout aussi mauvais! Voyons voir.

Sur papier, Bell dit offrir 1500 films et émissions télévisées téléchargeables en toute légalité pour l’achat et la location. Selon le communiqué : « Bell est le premier service en ligne au Canada à offrir le téléchargement de films pour achat le jour même où ils sont mis en vente dans les magasins de détail et le téléchargement pour location peu de temps après ».

Alléchant non? Du moins pour ceux, qui comme moi, ont un problème moral avec le téléchargement illégal.

Fort du désir de visionner le dernier Rambo, qui sortait hier en magasin, je me suis donc rendu à la Boutique vidéo Bell pour constater que le film… n’était pas disponible. En fait, la seule «nouveauté» offerte sur le site était La légende de Beowulf, un film sorti dans les clubs vidéo il y a déjà plusieurs semaines. En fait de nouveauté, ce n’est déjà plus très frais…

Club vidéo : 1
Bell : 0

J’ai alors l’idée d’aller voir sur la version anglaise du site. Bingo! Rambo est annoncé sur la page d’accueil… mais n’est pas encore téléchargeable (j’ai fait le test hier en fin d’avant-midi, le film est disponible aujourd’hui). Donc, avis aux francophones, si vous voulez vous délecter des sages paroles de John Rambo, ce sera dans la langue de Shakespeare. Est-il nécessaire de préciser que sur un DVD, le film est disponible dans les deux langues?

Club vidéo : 2
Bell : 0

Ah oui, j’oubliais. Sur le site de Bell, on ne peut pas louer Rambo, mais l’acheter seulement.

Club vidéo : 3
Bell : 0

Tiens, tant qu’à taper sur le même clou. Sur Bell, le film est vendu 19,99$. Aux États-Unis, le même film est vendu 14,99$ sur iTunes. Ça doit être le taux de change…

Mais bon, comme j’avais en main une carte de téléchargement gratuite fournie par Bell, je me suis dit au diable les dépenses!

Afin de pouvoir bénéficier des promesses de la boutique vidéo, l’internaute doit d’abord remplir un formulaire d’inscription et télécharger un lecteur média. Comme le contenu de la boutique est protégé par la technologie des droits numériques (DRM) de Microsoft, vous devez rouler sur Windows pour y avoir accès.

Je m’installe donc à mon PC, doté de Windows XP et commence le téléchargement du lecteur. Quelques minutes plus tard, un message d’erreur me signale que le lecteur ne peut être installé sur mon ordinateur sans trop préciser pourquoi. Je ferme l’ordi, recommence la démarche, même résultat.

Bon, j’appelle mon collègue Patrick Dion à la rescousse. Patrick tente la même expérience sur DEUX ordinateurs différents sans obtenir plus de succès.

Voici le résumé de son aventure :

1-Essai de téléchargement avec Firefox: Firefox incompatible avec leur test de lecteur.
2-Essai avec Explorer 6. Le test sur le site fonctionne.
3-Téléchargement. Ok.
4-Installation. Erreur durant l’installation. Je désinstalle et réinstalle. Cette fois-ci, j’ai toujours l’erreur, mais l’installation se rend au bout.
5-Démarrage du logiciel: Ça plante. Erreur inconnue.
6-Je désinstalle de nouveau, met à jour le lecteur Windows Media, le framework .NET 2.0 et installe le service pack 3 de Microsoft.
7-Je réinstalle. Même chose. Message d’erreur à l’installation ET message d’erreur au démarrage.
8-Bell m’annonce finalement l’incompatibilité avec WinXP français.

Vous avez bien lu. Un préposé au service à la clientèle de Bell (je reproduis l’échange de clavardage dans les commentaires) a informé Patrick de l’incompatibilité du lecteur vidéo avec Windows XP français!

Faut le faire quand même! Lancer une nouvelle boutique vidéo en grande pompe sans avoir corrigé des « bugs » de cette ampleur. En tout, nous aurons passé près de 6 heures à essayer de faire marcher la patente pour se faire dire ça!

Une frustration que j’ai finalement pu évacuer en regardant John Rambo tuer le méchant colonel Birman… sur ma télévision.

Club vidéo: 4
Bell: 0

PS : Un autre truc en terminant. Bell prétend offrir 1500 films et émissions de télévision dans sa boutique vidéo. Je ne les ai pas tous comptés, mais je me permets d’en douter. Par exemple, sur le site français, on retrouve 2 films dans la section Action, 5 dans la section Animation, 1 dans la section Aventure, 11 dans la section comédie et ainsi de suite. La section Télévision est encore plus ridicule avec deux items seulement (La minute blonde et Phylactère Cola).

  23 commentaires

  1. 9 années  

    Voici le contenu du clavardage entre Patrick Dion et le préposé de Bell.

    Reg indique [2008-05-28 09:17:30.083 ]:
    Bonjour Patrick Dion. Comment puis-je vous aider aujourd’hui.
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:18:05.580 ]:
    Bonjour, j’essaie d’installer et faire fonctionner le lecteur depuis hier et rien ne fonctionne
    Reg indique [2008-05-28 09:18:22.043 ]:
    desolers..
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:18:27.580 ]:
    j’en suis à essayer d’installer open case à part
    Reg indique [2008-05-28 09:18:34.007 ]:
    avez vous des erreur pour le telechargement?
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:18:59.323 ]:
    non je réussis à le télécharger, les erreurs surviennent lorsque je le démarre
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:19:09.957 ]:
    ça semble être lié à .NET
    Reg indique [2008-05-28 09:19:29.753 ]:
    vous avez installer .net 2.0?
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:19:41.027 ]:
    j’ai installé .Net 2.0 à part, j’ai Win media PLayer version 11 et j’ai même mis à jour XP avec SP3 hier
    Reg indique [2008-05-28 09:20:16.290 ]:
    ok, votre XP est en Anglais ou Francais?
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:20:23.060 ]:
    français
    Reg indique [2008-05-28 09:21:26.750 ]:
    ok, attendez quelques minutes SVP, je pense qu’il ya des problemes avec XP en Francais..
    Reg indique [2008-05-28 09:21:29.957 ]:
    Je verifie..
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:21:33.880 ]:
    ok
    Reg indique [2008-05-28 09:26:00.053 ]:
    ok Patrick
    Reg indique [2008-05-28 09:26:41.117 ]:
    Desolers, J’ai ete capable de comfirmer les problemes avec le lecteur sur un Windows en francais..
    Reg indique [2008-05-28 09:26:52.000 ]:
    nos Techniciens savent qu
    Reg indique [2008-05-28 09:27:16.817 ]:
    qu’ils a des erreur et ils essaient de resoudre aussitot possible
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:27:51.940 ]:
    ok merci
    Reg indique [2008-05-28 09:28:16.893 ]:
    bienvenue..
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:28:23.900 ]:
    le problème se situe au niveau lecteur français de Bell ou de Winxp français?
    Reg indique [2008-05-28 09:28:44.887 ]:
    vous pouvez verifier plus tard dans le mois pour voir s’il a resolutions
    Reg indique [2008-05-28 09:28:54.613 ]:
    Le WinXP francais
    Patrick Dion indique [2008-05-28 09:29:02.650 ]:
    ok merci

  2. JS

    9 années  

    Moi j’aimerais vraiment ça savoir qui a eu l’idée du slogan de Bell (Bell et bien simple). Et que dire de celui ou celle qui a approuvé ce slogan?! Visiblement, ce n’est pas quelqu’un qui est abonné à un service de Bell. Desolers, comme dirait Reg, mais c’est JAMAIS simple avec Bell. En passant, est-ce si compliqué que ça d’engager des gens qui ont passé leur cours de français 101? C’est pathétique le nombre de fautes dans cette conversation chat…

  3. 9 années  

    Wow ! Ça donne le goût… (dis-je avec un énorme sarcasme)

  4. Mathieu

    9 années  

    Bon travail Dominic. Au moins ce billet délicieux justifie les 6 heures de travail que vous et Patrick avez passées à essayer de faire fonctionner. C’est dommage par contre que les décisions importantes ont apparemment été prises à Toronto pour ce projet. Vive le Canada officiellement bilingue !

  5. 9 années  

    Je ne comprends pas comment une si grosse compagnie peut sortir des logiciels qui ne fonctionnent même avec Windows « version française ». Ils ne testent pas leurs produits avant d’en faire la promotion?

    Je me demandais, y a-t-il un risque de dépasser la limite de téléchargement fixé par Bell en utilisant un tel service?

  6. Rose Bourassa

    9 années  

    Frustrant en effet ! J’ai eu l’insigne honneur (hem… hem…) d’assister, il y a quelques années déjà, à une conférence donnée par des représentants de Bell sur la Navigation sur le Web. Puis croyez-moi, ils avaient mis le paquet en gadgets de tous genres. Pour faire une histoire courte, ils ont eu des problèmes dès le début de la présentation et c’est moi qui ai eu à déboguer l’appareil et à les remettre sur la piste de la présentation. Un vrai « free for all ». Pathétique !

  7. Laurent

    9 années  

    wtf incompatible avec la version française… Me semble qu’il faut vraiment vouloir pour que ça ne soit pas compatible avec la version française! Je télécharge des tonnes de logiciels en version beta ou freeware qui viennent des ÉTATS-UNIS (pays officiellement unilingue) qui fonctionne à merveille sur mon WinXP français. Merde, j’ai installé des logiciels où le gars devait même ignorer qu’il existe d’autre langue que l’anglais et je n’ai pas eu de problème.

    D’après moi ils ont engagé quelqu’un qui VOULAIT que ça ne marche pas sur les WinXP en français… Surtout s’ils ont fait ça en .Net… je veux dire, .Net, c’est pas mal universel comme API.

  8. Capitaine

    9 années  

    Lors de la sortie de l’iPod Touch au québec, le Septembre, son installation était incompatible avec Window XP francais ^^ Seulement sur un mac, mon père a du faire 1h30 de char pour me l’activé au Apple store…

  9. 9 années  

    Les entreprises sont tellement soucieuses de protéger les droits d’auteurs qu’ils se tirent dans le pied avec des procédures trop complexes qui parfois ne fonctionnent jamais… Les gens ne changent donc pas leurs habitudes parce que c’est plus simple ainsi. Autre point: Quand c’est plus simple de pirater que d’acheter, on a intérêt à se poser de sérieuses questions…

    À quand la vente en ligne sans DRM?

  10. 9 années  

    Je sens que Bittorent va se faire aller encore un bon bout de temps!

  11. Julien Externe

    9 années  

    6 heures pour essayer de faire marcher ça?? Eh que tu es persévérant, je m’agenouille devant toi Dominic, je n’ai pas cette patience. C’est normal qu’il y ait des bogues lorsque de nouveaux produits sont introduits mais quand même, il y a des limites, je ne peux pas comprendre que des compagnies  »responsables » rient de nous en pleine face.

  12. 9 années  

    Je suis d’accord avec Laurent.

    Je suis développeur et faut presque faire par exprès pour que ça fonctionne sur Windows XP en anglais mais pas en français.

  13. 9 années  

    En tout cas, le préposé de Bell ne sait vraiment pas écrire!

  14. Mylene Trottier

    9 années  

    Merci pour les tests ! C’est ce que j’me disais, il n’y a pas beaucoup de choix de films, si en plus, le téléchargement ne fonctionne pas, ça regarde mal…décidément, rien pour redorer la mauvaise réputation de Bell !

  15. Macsi

    9 années  

    Un Mac + Apple TV + iPhone/iPod Touch
    Et bye bye les problèmes ;-)

  16. Capitaine

    9 années  

    # Macsi dit:
    29 mai 2008 à 17:14

    Un Mac + Apple TV + iPhone/iPod Touch
    Et bye bye les problèmes ;-)

    Comme dit plus haut, Apple a le même genre de problème^^

  17. Sylvain

    9 années  

    Ha! Ha! Ha! Qu’attendre de plus de la part de béBell.Soyons sérieux.

  18. 9 années  

    C’est rendu pathétique Dominic! Je vais continuer a aller au club video dans ce cas. Tu sais que ca peut donner des complexes d’infériorité grave face a la technologie ca? Je demanderais une compensation morale!!!

  19. Simon Dubois

    9 années  

    Encore une belle preuve que Bell est en train de couler et à pic!!!

    Trop de chef là bas, pas assez d’indiens!

  20. 9 années  

    wow Dominic et Patrick! Que de dévouement pour la communauté internet! Je suis impressionnée! Depuis le temps que tu parles de ça Dominic, les club vidéo en ligne, encore faut-il avoir une connexion rapide et non pas une connexion qui se dit rapide, (voir le protégez-vous du mois!)

    Je ne comprends pas Bell de vouloir embourber son réseau comme ça, alors que leurs connexions sont déjà à la limite du ridicule pour le prix qu’on paye. Bell: à quand des investissements sur votre réseau( Bruno Gug dévoilait qu’ils n’investissaient pas dans leur réseau alors qu’ils limitent les illimités!)

    Bravo les gars!

  21. 9 années  

    Que ça ne fonctionne pas chez Bell, c’est une chose qui ne surprend plus personne de nos jours. Mais de là à se rabattre sur le club vidéo « géographique », c’est un peu fort. On vit dans un monde moderne quand même ! ;-)

    J’ai écrit un petit billet à propos de ma dépendance à Netflix sur mon petit coin web :
    http://nicdou.blogspot.com/2008/05/lart-de-devenir-accro-netflix.html

    Si certains d’entre vous avez des expériences canadiennes avec des compagnies similaires à Netflix, il serait intéressant d’en entendre parler. Qu’est-ce que vous en pensez ? Je suis surpris de constater que le phénomène soit encore relativement marginal au Canada.

  22. 9 années  

    @Nicdou Au Canada, on peut compter sur Zip.ca et Starflix.ca J’ai fait un reportage là-dessus il y a deux ans à TVA et le service était impeccable. N’empêche, pour moi la location d’un film se fait de façon impulsive, j’ai de la difficulté à prévoir ça d’avance. Donc, le club vidéo, situé à deux coins de rue de chez moi, reste encore la meilleure option

    @Camionneuse Tu soulèves un point intéressant. En plus de payer le film, il faut aussi prévoir un supplément si on dépasse notre limite de dowload mensuel. Parles-en à Pat (un gros consommateur de vidéo sur le net) qui s’est retrouvé avec un surplus de 50$ à payer sur sa facture Vidéotron. Pour le moment, y a rien de très positif dans le services de téléchargement légal.

    @Macsi Le problème, c’est que le téléchargement de film sur iTunes Canada est encore impossible. Je cherche actuellement une façon de contourner ça (j’ai une piste intéressante) et si ça fonctionne je me ferai un plaisir de vous en faire part.

    @Julien Je voulais vraiment que ça marche, tu comprends? Je n’arrivais pas à concevoir que le lecteur était « buggé ». J’étais certain que c’était mon ordi. D’où les démarches répétées. Mais je ne suis pas patient pour autant. J’ai dû me faire violence pour ne pas garrocher mon clavier sur le mur!

Laisser un commentaire

Dominicarpin.ca - Copyright 2014 - Tous droits réservés